Veelgestelde vragen

Voor het koppelen van een website heb je de juiste keys nodig. Verder uitleg vind je hier.

Ja, wij staan 24*7 beschikbaar voor de eerste stap. Het aanmeldproces gaat via de volgende pagina: www.buckaroo.nl/start

Hier kan binnen enkele minuten een live account worden aangemaakt. 

KYC betekent Know Your Customer of 'ken uw klant'. Zo noemen we het proces waarbij relevante informatie over een bestaande of een nieuwe klant wordt verzameld en vervolgens wordt gecontroleerd op mogelijke risico’s in het kader van het witwassen van geld of de financiering van terroristische activiteiten. Dit moeten we doen om aan bestaande wet - en regelgeving (Wwft) te voldoen.

De Buckaroo Plaza is een online omgeving waarin de overzichten van transacties, facturen en kosten verantwoording kan worden geraadpleegd.

Klik op forgot password in het login scherm van de Buckaroo Plaza.

Indien er niet voldoende saldo beschikbaar is, wordt de refund bewaard voor heruitvoering.

Heruitvoeren is mogelijk vanuit het tabblad Transacties > Afgewezen refunds en betaalopdrachten.

Door middel van een plugin, behorend bij uw website.

Onze plugins zijn te vinden op de volgende pagina: Plugins

Raadpleeg de door Buckaroo beschikbaar gestelde handleidingen in combinatie met de gegevens uit de Buckaroo Plaza om een connectie tot stand te brengen.

Zie voor de betaalmethoden per land het volgende overzicht.

- EURO (EUR)
- Britse Ponden (GBP)
- Poolse Zloty (PLZ)

Technische informatie over het betaalverzoek en de terugkoppeling daar van vind je op het Buckaroo Development Portal.

- Magento 1
- Magento 2
- WooCommerce
- Shopware
- Lightspeed

Ja, dit kan via bestandsaanbieden of onze batch API.

Buckaroo verantwoordt alle kosten op de factuur die maandelijks aan de merchant wordt verstrekt per email.

Dit kunt u aanvragen via info@buckaroo.nl

MT940 (diverse formaten), CAMT053, CSV. 

Wanneer Refunds in wachtstand terecht komen door bijvoorbeeld een te laag saldo, dienen deze handmatig opnieuw geactiveerd te worden. Dat kan via transacties -> afgewezen refunds en betaalopdrachten -> alle refunds selecteren -> acties -> selectie opnieuw uitvoeren.  

Opmerking: wanneer een refund éénmaal met succes is uitgevoerd, kan deze niet worden geannuleerd of worden teruggedraaid.

Om  ervoor te zorgen dat er ten alle tijden saldo beschikbaar is om refunds uit te voeren adviseren wij u om een “drempel” in te stellen. Dit bedrag blijft altijd staan na een uitbetaling. Het Drempel bedrag gaat altijd in hele Euro’s en bij voorkeur in veelvouden van duizend Euro. De vragen en verzoeken inzake instellen of verhogen van een Drempel mogen worden gestuurd naar wecare@buckaroo.nl. Vermeld in de onderwerpregel SPOED – Drempel instellen.

Houd er rekening mee dat Buckaroo één werkdag verwerkingstijd nodig kan hebben om de Drempel in te stellen.

Buckaroo heeft twee oplossingen om uw saldo te kunnen aanvullen: iDEAL en Overboeken. De snelste en administratief snelste methode is via iDEAL.

iDEAL (advies): Om het saldo zo spoedig als mogelijk aan te vullen kan voor een iDEAL transactie worden gekozen. In de Buckaroo Plaza moet dan worden gekozen voor -> financieel -> rekeningen en afschriften -> acties -> saldo aanvullen middels een iDEAL betaling. Het saldo is dan binnen ongeveer 30 minuten aangevuld en kan dan ook gelijk worden gebruik om refunds uit te voeren.

Overboeken: Het is ook mogelijk om het saldo op te hogen via een overboeking. De verwerkingstijd van deze mogelijkheid is 2 tot 3 werkdagen.

De procedure hiervoor is: ​​Maak een overschrijving aan naar NL05RABO0121503038 op naam van Buckaroo Stichting Derden Gelden met in de omschrijving saldo aanzuiveren + [accountnaam/bedrijfsnaam]. Zodra de betaling is ontvangen wordt het handmatig toegewezen aan het Buckaroo account van de Merchant. ​

Het aanbieden van een refund kan via de Buckaroo Plaza interface, via bestandsaanbieden of via de back-end van uw website. 

Nee, dit is niet toegestaan volgens de PSD2 regelgeving. 

Van elke transactie word er een push gestuurd met daar in de details van de specifieke transactie.

Buckaroo heeft twee oplossingen om uw saldo te kunnen aanvullen: iDEAL en Overboeken. De snelste en administratief snelste methode is via iDEAL.

iDEAL (aangeraden): Om het saldo zo spoedig als mogelijk aan te vullen kan voor een iDEAL transactie worden gekozen. In de Buckaroo Plaza moet dan worden gekozen voor -> financieel -> rekeningen en afschriften -> acties -> saldo aanvullen middels een iDEAL betaling. Het saldo is dan binnen ongeveer 30 minuten aangevuld en kan dan ook gelijk worden gebruik om refunds uit te voeren.

Overboeken: Het is ook mogelijk om het saldo op te hogen via een overboeking. De verwerkingstijd van deze mogelijkheid is 2 tot 3 werkdagen.

De procedure hiervoor is: ​​Maak een overschrijving aan naar NL05RABO0121503038 op naam van Buckaroo Stichting Derden Gelden met in de omschrijving saldo aanzuiveren + [accountnaam/bedrijfsnaam]. Zodra de betaling is ontvangen wordt het handmatig toegewezen aan het Buckaroo account van de Merchant. ​